환불 정책

최종 개정: 2025-11-28

유나스토어의 모든 주문은 국제 배송과 수출입을 전제로 운영됩니다. 이 정책의 모든 조항은 국제 주문 기준으로 적용됩니다.

1. 적용 범위

본 정책은 유나스토어에서 판매하는 상품에 적용됩니다. 디지털 상품, 맞춤제작 상품, 위생·소모성 상품 등 개별 상품 상세설명에 별도의 환불정책이 명시된 경우에는 해당 별도 규정을 우선 적용합니다.

2. 환불이 가능한 경우

단순 변심

미사용·미개봉, 훼손·오염·구성품 누락이 없으며 수령일로부터 7일 이내 접수한 경우 가능합니다. 포장 개봉 등으로 상품 가치가 감소한 경우, 그 감소분이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

상품 하자·오배송

구매확정 이전에 접수한 경우 가능합니다. 하자 부위와 운송장 라벨 사진 요청이 있을 수 있으며, 회수·상품확인 이후 환불이 진행됩니다.

3. 환불이 어렵거나 불가능한 경우

    • 수령 후 7일이 경과한 단순 변심

    • 구매확정 이후 상품 하자·오배송 접수

    • 허위·과장으로 인한 상품 하자·오배송 환불접수

    • 사용 흔적, 세탁·세팅·펌웨어 변경 등으로 가치가 감소한 경우

    • 위생·소모성 상품 개봉 후 (식품 등)

    • 맞춤 제작·주문제작 상품

    • 구성품·증정품·라벨·설명서 누락

    • 상품 가치 훼손, 임의 수리 또는 분해 흔적

4. 비용 부담

    • 단순 변심: 왕복 배송비 구매자 부담

    • 하자·오배송: 왕복 배송비 판매자 부담

    • 세트·번들의 일부만 반품 시 해당 상품만 환불하며, 사은품은 함께 반품

    • 세금·관세는 원칙적으로 환불 대상이 아니며, 환급이 가능한 경우에 한해 절차를 안내합니다

    • 수취 거부·주소 오류·수령 지연 등의 사유로 반송되는 경우, 실제 발생한 해외 왕복 운임과 제세금을 차감 후 환불됩니다.

5. 접수 절차

    • 주문번호와 문제 사유

    • 개봉 전·후 상태, 하자 부위, 운송장 라벨 사진

    • 처리 방식: 환불 (교환은 원칙적으로 운영하지 않습니다)

이메일: info@eunastore.com (또는 1:1문의 이용)

반품지: 접수 시 안내된 주소로만 발송해 주세요.

6. 처리 방식과 기간

    • 환불은 반품 상품이 당사 제휴 물류센터에 도착한 뒤 상태 이상 여부에 대한 검수 절차가 완료되면, 결제 시 사용하신 결제 수단으로 원복됩니다.

    • 검수 완료일을 기준으로, 카드 결제의 경우 결제 승인 취소가 카드사 시스템에 반영되기까지 카드사 영업일 기준 통상 3–7일 정도 소요됩니다.

    • 결제대행사(PG) 및 카드사 내부 처리 일정 등에 따라 추가 시간이 발생할 수 있으며, 위 검수 기간과 카드사·결제대행사 처리 기간을 모두 합산한 기간이 실제 환불 완료까지 걸리는 시간입니다.

7. 교환

교환은 원칙적으로 운영하지 않습니다. 하자·오배송 등 결함 사유는 환불로 처리합니다.

8. 특별 규정

    • 프로모션 번들, 사은품이 포함된 주문은 전체 반품이 원칙

    • 환불 시 해당 주문으로 적립된 포인트는 회수하며, 이미 사용된 포인트가 있을 경우 사용분에 해당하는 금액을 환불액에서 공제합니다.

Refund Policy

Last updated: November 28th, 2025

All Euna Store orders are operated on the premise of international shipping and import/export. All provisions of this policy apply based on international orders.

1. Scope

This policy applies to products sold by Euna Store. If a specific product page states a separate refund policy (e.g., digital goods, custom-made items, hygiene/consumables), that separate policy takes precedence.

2. Eligible for Refund

Change of mind

Available if the request is submitted within 7 days from delivery and the item is unused, unopened, undamaged, uncontaminated, and complete (no missing components). If opening or handling has reduced the item’s value, that reduction may be deducted from the refund amount.

Defect or wrong item

Available if submitted before purchase confirmation. Photos of the defect and the shipping label may be requested. The refund will be processed after collection and product inspection.

3. Not eligible or difficult to refund

  • Change of mind after 7 days from delivery
  • Defect/wrong-item claims submitted after purchase confirmation
  • Claims based on false or exaggerated defect/wrong-item reports
  • Value reduction due to signs of use, washing, setup/firmware changes, etc.
  • Opened hygiene/consumable goods (e.g., food)
  • Custom-made / made-to-order items
  • Missing components, gifts, labels, or manuals
  • Damage to product value, unauthorized repair, or disassembly marks

4. Costs

  • Change of mind: round-trip shipping is borne by the customer
  • Defect/wrong item: round-trip shipping is borne by the seller
  • For partial returns of a set/bundle, only the returned item is refunded; free gifts must be returned together
  • Duties and taxes are not refundable in principle; if a refund is possible, we will guide you through the procedure
  • If a parcel is returned due to refusal, address error, or failure to receive, the actual overseas round-trip shipping and taxes/fees will be deducted from the refund

5. How to request

  • Order number and reason
  • Photos showing the item before/after opening, defect area, and shipping label
  • Handling method: refund (we generally do not offer exchanges)

Email: info@eunastore.com (or use the inquiry menu)
Return address: ship only to the address provided at the time of authorization.

6. Method and timeline

  • Refunds are initiated after the returned item arrives at our partner fulfillment center and passes inspection for damage, contamination, and completeness; the approved amount is then returned to the original payment method.
  • From the inspection completion date, card reversals typically appear on your statement within 3–7 business days, depending on the card issuer.
  • Additional time may be required by the payment processor and card issuer; the total time to complete a refund consists of the inspection period plus the processing time of the payment processor and card issuer.

7. Exchange

Exchanges are not offered as a general rule. Defect or wrong-item cases are processed as refunds.

8. Special provisions

  • Orders including promotional bundles or gifts must be returned in full
  • Points earned from the order will be revoked on refund; if any points have already been used, the equivalent amount will be deducted from the refund